Adtaily - kinotakara - Vitalmax - Nauka i technika - ogrzewanie podłogowe - urlop wychowawczy - Odśnieżarki - klocki hamulcowe ate - domy szczecin - opisy gg - Adwokat Szczecin - okucia do szkła - budownictwo materiały - reklama świetlna Gdańsk
Home        Login

Jak sprawdzić zadowolenie klienta?

August 28th, 2008 by admin | No Comments | Filed in Uncategorized

Jakie metody stosują organizacje, aby sprawdzić zadowolenie swoich klientów?

  • badania ankietowe (ankiety i kwestionariusze)
  • system skarg i sugestii
  • często firmy stosują konkursy z różnorodnymi nagrodami za wypełnienie ankiet.

przykład: szereg hoteli, restauracji, szpitali itp. dostarcza swoim klientom/pacjentom anonimowe kwestionariusze do wypełnienia, można w nich wyrazić swoje opinie na temat jakości obsługi, sposobu traktowania, cen, asortymentu.

WARTOŚĆ I ZADOWOLENIE KLIENTA

August 28th, 2008 by admin | No Comments | Filed in Uncategorized

ZADOWOLENIE KLIENTA
Wartość - suma użyteczności dla nabywcy,
Klient przy zakupie jakiegokolwiek produktu kieruje się jego wartością, nie zawsze zainteresowany jest najniższą ceną, czasem o zakupie zadecyduje marka produktu, wydłużona gwarancja, lepsza obsługa itp.
Klient dokonuje zakupu porównując wartość produktu jednej firmy z wartością produktów wytwarzanych przez firmy konkurencyjne biorąc pod uwagę wszystkie elementy, jakie składają się na wartość produktu,

Zadowolenie - stan odczuwalny przez klienta powstały w wyniku porównania postrzeganych cech produktu z oczekiwaniami klienta dotyczącymi tych cech produktu,

Jeżeli cechy produktu nie zaspokajają naszych oczekiwań jesteśmy niezadowoleni, a jeżeli zaspokajają jesteśmy zadowoleni,
Read the rest of this entry »

901 Piwo opisy po francusku Perfumeria Zdjęcia ślubne NoCloneszkoła kosmetyczna - angielski dla dzieci - tłumacz - okna pcv - kurs - Studia Administracja Poznań Studia 2 stopnia administracja Poznań - malowanki kolorowanki dla dzieci - tłumacz niemiecko polski - Profesjonalne projektowanie ogrodów wrocław ogrody przydomowe, tereny zieleni - Pomysły kuchenne Przepisy Kulinarne tort składniki