Jak sprawdzić zadowolenie klienta?

Jakie metody stosują organizacje, aby sprawdzić zadowolenie swoich klientów?

• badania ankietowe (ankiety i kwestionariusze)
• system skarg i sugestii
• często firmy stosują konkursy z różnorodnymi nagrodami za wypełnienie ankiet.

przykład: szereg hoteli, restauracji, szpitali itp. dostarcza swoim klientom/pacjentom anonimowe kwestionariusze do wypełnienia, można w nich wyrazić swoje opinie na temat jakości obsługi, sposobu traktowania, cen, asortymentu.